İptal, İade ve Teslimat Koşulları

Son güncelleme: 17.08.2026

Filinta Kuruyemiş olarak ürünlerimizi günlük taze olarak hazırlıyor ve hijyenik koşullarda paketliyoruz. Aşağıda sipariş iptali, iade ve teslimat süreçlerimizi bulabilirsiniz.

1. Teslimat

• Hazırlık süresi: Hafta içi saat 16:00'a kadar verilen siparişler aynı gün kargoya teslim edilir. 16:00'dan sonra verilen siparişler ile hafta sonu ve resmi tatil günlerinde verilen siparişler, takip eden ilk iş günü kargoya verilir.
• Teslimat süresi: Kargoya verilen siparişler, teslimat adresine bağlı olarak ortalama 1-3 iş günü içinde ulaşır. Yasal azami teslim süresi 30 gündür.
• Kargo ücreti: Sitemizde ilan edilen tutarın üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişlerde kargo bedeli, sipariş özetinde ayrıca gösterilir.
• Kargo takibi: Siparişiniz kargoya verildiğinde takip numarası e-posta ve/veya SMS ile tarafınıza iletilir.

2. Teslim Alırken Dikkat Edilecekler

Kargo paketinizi teslim alırken lütfen dış ambalajı kontrol ediniz. Pakette ezilme, yırtılma, açılma veya ıslanma varsa hiçbir belgeyi imzalamadan kargo görevlisinden tutanak tutmasını isteyiniz ve paketi teslim almayınız. Bu durumda ürününüz tarafımızdan ücretsiz olarak yenilenir.

Hasarlı paketin tutanak tutulmadan teslim alınması halinde, içindeki ürünlerin hasarından veya eksikliğinden firmamız sorumlu tutulamaz.

3. Sipariş İptali

Siparişiniz kargoya verilmeden önce her aşamada ücretsiz olarak iptal edilebilir. İptal talebinizi telefon, e-posta veya WhatsApp üzerinden bize iletmeniz yeterlidir. İptal edilen siparişin bedeli, ödeme yönteminize bağlı olarak en geç 14 gün içinde iade edilir.

Kargoya verilmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamaz; bu durumda aşağıdaki iade koşulları geçerlidir.

4. Cayma Hakkı ve İade

Tüketici olarak, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. İade edilecek ürünün ambalajının açılmamış, kullanılmamış ve tüketilmemiş olması gerekir.

İade Edilemeyen Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi gereği, gıda ürünlerinde aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler (kuruyemiş, kuru meyve, lokum, şekerleme, kahve, baharat vb. tüm gıda ürünlerimiz).
• Ambalajı veya koruyucu unsurları açılmış olup, iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
• Talebiniz üzerine özel olarak hazırlanan karışımlar, kişiye özel paketlemeler ve hediye kutuları.

İade Süreci

1. İade talebinizi telefon, e-posta veya WhatsApp üzerinden bize bildirin.
2. Tarafımızca onaylanan iadelerde, ürünü faturası ve orijinal ambalajıyla birlikte anlaşmalı kargo firmamıza teslim edin.
3. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir ve uygun bulunması halinde bedeli en geç 14 gün içinde ödeme yaptığınız yönteme iade edilir.

Anlaşmalı kargo firmamızla yapılan iade gönderimlerinde kargo bedeli firmamıza aittir. Farklı bir kargo firması tercih edilmesi halinde gönderim bedeli tarafınıza aittir.

5. Bedel İadesi Süreleri

• Kredi kartı: İade tutarı bankanıza en geç 14 gün içinde iletilir. Bankanın hesabınıza yansıtma süresi ortalama 2-3 haftayı bulabilir; bu süreç tamamen bankanızın işleyişine bağlıdır.
• Havale/EFT: Bildireceğiniz IBAN'a en geç 14 gün içinde aktarılır.
• Kapıda ödeme: Bildireceğiniz IBAN'a en geç 14 gün içinde aktarılır.

6. İletişim

Filinta Kuruyemiş (Furkan Ekrem Altuner)
Sahabiye Mah. Ahmet Paşa Cad. Baza-3 No: 67/1C Kocasinan / KAYSERİ
Telefon: [TELEFON NUMARANIZ]
E-posta: [E-POSTA ADRESİNİZ]